Live Chat

الاستعلامات والشكاوى

 

معاملة العملاء بإنصاف هي أمر جوهري في ثقافة شركتنا. Finalto (SA) المحدودة، عن طريق منصتنا للتداول markets.com، إلى تزويدك بأعلى مستوى من خدمة العملاء وبناء علاقة خدمة قوية وطويلة الأمد معك. إننا نراجع تعليقاتكم واقتراحاتكم ومخاوفكم، ونعتبرها من الأمور ذات الأهمية القصوى لأعمالنا. إننا نبذل قصارى جهدنا للاستماع إلى آرائكم بالكامل، ونقر بأن آراء العملاء و/ أو تعبيرهم عن عدم الرضى هو فرصة لنا للتحسن عن طريق تعزيز منتجاتنا ومستوى خدماتنا.

 

الاستفسار

غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة التي يقدمها markets.com، الرجاء الاتصال بنا على خدمة العملاء بأسرع ما يمكن لإلكتروني على support@markets.com، أو الدردشة المباشرة، أو عن طريق نموذجالاستفسارات عبر الإنترنت لطلب المساعدة الفورية والعاجلة.

يتوفر مندوبينا لتقديم المساعدة لك على تخطي مخاوفك للوصول إلى نتيجة مرضية.

استفسار التداول

قد تستغرق العملية ما يصل إلى 6 أسابيع لحلها

إذا كان لديك استفسار تداول يرتبط مثلاً بحسابك للتداول وتشغيله على منصتنا للتداول markets.com أو يتعلق بأحكامنا وشروطنا، يمكنك تقديم استفسار تداول عن طريق تقديم نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تسجيل استفسارات التداول لدينا بأسرع ما يمكن بعد استفسار التداول، أو الحاجة إلى توضيح أو حدوث مسألة ما.

يتوفر فريق مكرس من المهنيين للتحقيق والرد على استفسارك للتداول بأسرع وقت ممكن- إننا ملتزمون بالرد خلال فترة 48 ساعة من استلام استفسار التداول على أقصى تقدير. حالما تتم مراجعة استفسار التداول، ستتلقى شرحاً توضيحياً كاملاً بالظروف والنتيجة.

 

الشكوى الرسمية

افتح نموذج الشكوى

قد يستغرق حل العملية ما يصل إلى شهرين

يحق لك تقديم شكوى في أي وقت من فترة تجربتك للتداول معنا، حيثما شعرت أن خدمتنا لا ترضيك. عندما لا يتم الرد على استفسار تداول أو استفسار آخر، أو عندما ترغب بتقديم شكوى رسمية في المرحلة المبدئية أو التالية، يمكنك فعل ذلك عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يرجى الملاحظة أنه ينبغي تعبئة جميع المعلومات المشمولة في نموذج الشكاوى عبر الإنترنت حتى يتمكن قسم التحكم بالجودة المكرس لدينا من مراجعة شكواك عن اطلاع. قد نطلب المزيد من المعلومات و/ أو الوثائق الداعمة أثناء عملية المراجعة. إننا نطلب منك التعاون المثمر مع عملية المراجعة لشكواك حتى نكمل عملنا ونزودك بأية آراء والرد عليها بأسرع ما يمكن.

العملية التي سنتبعها بحسب تصورنا عند التعامل مع شكواك هي كالتالي:

2mos-resolved

استقبال شكواك

سنقر باستلام شكواك خلال فترة 5 أيام، ونزودك بالرقم المرجعي الفريد المسجل، والذي سنقتبسه في كل المراسلات الموجهة إليك من الشركة فيما يتعلق بالشكوى، مع إعلامك بأنه يتم التحقيق في الشكوى.

5days-resolved

محاولة حل شكوك

سنحاول حل شكواك خلال فترة شهرين من تاريخ تقديمك للشكوى. إلا أنه يرجى العلم بأنه يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وردنا على شكواك فترة 3 أشهر من تاريخ تقديمك للشكوى.

 

في حالة عدم رضاك عن ردنا النهائي على شكواك، أو عدم حصولك على أي رد خلال 6 أسابيع، يمكنك تقديم شكواك إلى "محقق الشكاوى المالية" في جنوب أفريقيا. لمزيد من المعلومات، يُرجى منك زيارة الموقع التالي: http://www.faisombud.co.za. إن قررت تقديم شكواك إلى "محقق الشكاوى المالية"، فسيتعيَّن عليك القيام بذلك في غضون ستة أشهر بدايةً من تاريخ إشعارك بأننا غير قادرين على حل الشكوى بالشكل الذي يُرضيك. وذلك مع العلم أن "محقق الشكاوى المالية" لن ينظر في القضايا التي تتجاوز قيمتها 800,000 راند جنوب أفريقي.

حماية البيانات أو استعلام/ شكاوى الخصوصية

إذا كان لديك أي مخاوف فيما يتعلق بالخصوصية وسلامة بياناتك الشخصية، يحق لك تقديم استعلام أو شكوى في أي وقت أثناء علاقة عملك معنا. لتقديم استعلام، يمكنك تعبئةنموذج الاستعلام عبرالإنترنت. في حال رغبت بتقديم شكوى، يمكنك تقديم شكوى رسمية في أي وقت تراودك بها مخاوف حول خصوصية بياناتك أو حماية بياناتك.

للاطلاع على نموذجنا للشكاوى عبر الإنترنت، الرجاء النقر هنا.

Live Chat